Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour ou un remboursement 

Pour être éligible à un retour, votre demande doit être effectuée dans ce délai en contactant notre service client à l'adresse suivante : support@luneryn.com

Veuillez inclure dans votre demande :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande de retour.

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre service client.

2. Conditions d'acceptation des retours

Afin d'être accepté, le produit doit être retourné :

• dans son état d'origine ;
• non utilisé ou présentant uniquement les vérifications nécessaires au bon fonctionnement du produit ;
• avec tous les accessoires inclus (câble de recharge, boîte, notices et éléments fournis) ;
• avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.

Les produits présentant des traces d'utilisation importantes, des rayures, des dommages, des modifications ou des éléments manquants pourront être refusés ou faire l'objet d'une déduction sur le montant du remboursement.

3. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, de produit endommagé à la réception ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation qui autorise cette règle dès lors que vous en êtes informé à l'avance — ce que fait cette page.

Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition retour. Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis retournés perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous confirmerons l'acceptation ou le refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 5 à 10 jours ouvrés, et dans tous les cas au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, comme l'exige l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Les frais d'expédition i ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

5. Produits défectueux ou problèmes de commande

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous  avec des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.

6. Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment du délai de rétractation de 30 jours ci-dessus, tout achat neuf effectué en France auprès d'un vendeur professionnel bénéficie automatiquement de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation). Elle s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison : tout défaut est présumé exister dès l'achat, sans que vous ayez à le prouver.

En cas de défaut de fabrication (électronique, batterie, charnières), nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit, gratuitement et sous 30 jours maximum.

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil), sans limite de durée fixe à partir de la découverte du défaut.

Ces garanties légales sont gratuites, obligatoires, et s'ajoutent à votre droit de rétractation de 30 jours décrit ci-dessus — elles ne s'y substituent pas.

7. Annulation de commande

Les demandes d'annulation doivent être effectuées le plus rapidement possible après la validation de la commande.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation ne pourra plus être garantie. Le client pourra alors effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie : support@luneryn.com