Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Chez Luneryn, nous souhaitons que chaque client soit informé clairement des conditions de retour et de remboursement avant de passer commande.
Notre service client est disponible à l’adresse support@luneryn.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
1. Délai de retour de 30 jours
Luneryn propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous à support@luneryn.com en indiquant :
• votre numéro de commande ;
• le nom associé à la commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour, si vous souhaitez le préciser.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
Cette politique commerciale de 30 jours s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les limite pas.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par courriel à support@luneryn.com ou nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente, sans que son utilisation soit obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification.
Les modalités de remboursement prévues par la loi s’appliquent aux rétractations légales.
3. Conditions des retours
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous demandons de retourner le produit :
• avec ses accessoires et éléments fournis ;
• dans un état permettant d’identifier le produit et de vérifier son état ;
• avec une preuve de commande ou le numéro de commande.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
La politique commerciale de 30 jours ne supprime pas les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes.
4. Adresse et autorisation de retour
Avant tout retour, contactez support@luneryn.com afin de recevoir les instructions applicables à votre situation.
L’adresse de retour communiquée sera :
Faustine Mielly — Luneryn
21 chemin de Montgay
69270 Fontaines-sur-Saône
France
Cette adresse ne doit être utilisée pour le retour qu’après confirmation de notre service client. Si une autre adresse de retour est nécessaire pour des raisons logistiques, nous vous la communiquerons clairement avant l’expédition du colis.
5. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Luneryn ou disposition légale contraire.
Si le produit est défectueux, non conforme ou si le retour résulte d’une erreur imputable à Luneryn, les droits légaux du client demeurent applicables. Nous vous indiquerons la procédure adaptée à votre situation.
Aucun frais de retour ne sera imposé contrairement aux dispositions légales applicables.
6. Remboursements
Après réception de votre retour, nous examinerons le produit et vous informerons du traitement de votre demande.
Pour une rétractation légale, le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent être remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Pour les retours commerciaux effectués au-delà du délai légal de rétractation, les modalités de remboursement seront confirmées par le service client conformément à la présente politique.
7. Produits défectueux ou non conformes
Les garanties légales applicables restent pleinement en vigueur.
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à support@luneryn.com en décrivant le problème. Des photographies ou une courte vidéo peuvent nous aider à comprendre la situation.
Nous vous informerons des démarches à suivre pour faire valoir vos droits.
8. Échanges
Pour toute demande d’échange, contactez support@luneryn.com.
La disponibilité d’un échange dépendra notamment du stock et de la nature du problème rencontré. Lorsque la loi prévoit une réparation, un remplacement ou un autre recours, les droits légaux du client prévalent.
9. Commandes perdues ou endommagées
Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou présente un problème de livraison, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les étapes à suivre. Le recours éventuel au transporteur ne limite pas les droits que la loi accorde au consommateur à l’égard du vendeur.
10. Contact
Luneryn
Responsable : Faustine Mielly
Adresse : 21 chemin de Montgay, 69270 Fontaines-sur-Saône, France
E-mail : support@luneryn.com
Téléphone : 06 03 76 36 92
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h