Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre demande doit être effectuée dans ce délai en contactant notre service client à l’adresse suivante :

[Votre adresse e-mail]

Veuillez inclure dans votre demande :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande de retour.

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre service client.

2. Conditions d’acceptation des retours

Afin d’être accepté, le produit doit être retourné :

dans son état d’origine ;
non utilisé ou présentant uniquement les vérifications nécessaires au bon fonctionnement du produit ;
avec tous les accessoires inclus (câble de recharge, boîte, notices et éléments fournis) ;
avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Les produits présentant des traces d’utilisation importantes, des rayures, des dommages, des modifications ou des éléments manquants pourront être refusés ou faire l’objet d’une déduction sur le montant du remboursement.

3. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, de produit endommagé à la réception ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition retour. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis retournés perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

5. Produits défectueux ou problèmes de commande

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.

6. Annulation de commande

Les demandes d’annulation doivent être effectuées le plus rapidement possible après la validation de la commande.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie. Le client pourra alors effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :