Shipping policy
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
Chez Luneryn, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sécurisée et transparente de votre commande.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Si nous étendons nos zones de livraison à d’autres pays, cette politique sera mise à jour.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- de l’activité des transporteurs ;
- des conditions météorologiques ;
- des périodes de forte demande (soldes, fêtes, promotions, etc.) ;
- de tout autre événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard exceptionnel, nous ferons notre maximum pour vous tenir informé de l’évolution de votre livraison.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes expédiées en France.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué lors du passage de votre commande, sauf indication contraire affichée sur le site.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible) vous est envoyé.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou d’informations incomplètes, Luneryn ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
Des frais supplémentaires peuvent être facturés si une nouvelle expédition est nécessaire.
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème à la réception, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures en joignant des photos du colis et du produit.
Nous étudierons chaque situation afin de proposer une solution adaptée (remplacement, nouvel envoi ou remboursement lorsque cela est justifié).
8. Retards de livraison
Les délais de livraison sont des estimations.
Luneryn ne pourra être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, des événements de force majeure ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Luneryn
📧 support@luneryn.com
📞 06 03 76 36 92